> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guida.soluzionefad.it/amministratori/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guida.soluzionefad.it/amministratori/assistenza/come-richiedere-lassistenza.md). # Come richiedere l'assistenza Per noi è fondamentale garantire il massimo supporto per tutte quelle che sono le diverse attività come ente che eroga formazione e sappiamo davvero quanto sia importante non sentirsi soli nei momenti di necessità. Quando richiedi il servizio di assistenza, qualunque sia il canale da te utilizzato, ricorda sempre: * se si tratta di un utente segnalaci sempre anche l'ID (è il numero che trovi sulla sinistra accanto al nome oppure all'interno della side bar ) * se si tratta di un corso, segnalaci sempre anche l'ID (è il numero che trovi sulla sinistra oppure all'interno della side bar) * se si tratta di una lezione, segnalaci sempre l'ID e il corso a cui è associata (è il numero che trovi sulla sinistra oppure all'interno della side bar) Se la piattaforma genera errore, raccontaci esattamente il flusso di azioni che ha portato a quella specifica situazione. Alcune volte è possibile che alcune di esse possano andare in contrasto tra loro! In più, se riesci a fornirci screenshot o registrazioni schermo ci daresti una gran mano nella risoluzione della problematica. Se hai bisogno di supporto, hai due canali a tua disposizione: * **Assistenza via ticket:** apri un ticket di assistenza inviando un'email all'indirizzo . Cerchiamo di chiudere i ticket in giornata, ma ovviamente le tempistiche dipendono dall'entità della problematica. * [**Live Support:**](/amministratori/assistenza/live-support-come-funziona.md) è un servizio che trovi già all'interno della piattaforma ed è caratterizzato dalal velocità. Usalo se hai la necessità di porci dubbi e quesiti oppure per un supporto immediato! C'è sempre un membro del team pronto a risponderti. {% hint style="info" %} **Per favore, se apri un ticket, non mettere altri indirizzi di Soluzione FAD al di fuori di quello di assistenza! Vogliamo solo offrirti il supporto migliore possibile. Grazie!** {% endhint %}