# Come richiedere l'assistenza Per noi è fondamentale garantire il massimo supporto per tutte quelle che sono le diverse attività come ente che eroga formazione e sappiamo davvero quanto sia importante non sentirsi soli nei momenti di necessità. Quando richiedi il servizio di assistenza, qualunque sia il canale da te utilizzato, ricorda sempre: * se si tratta di un utente segnalaci sempre anche l'ID (è il numero che trovi sulla sinistra accanto al nome oppure all'interno della side bar ) * se si tratta di un corso, segnalaci sempre anche l'ID (è il numero che trovi sulla sinistra oppure all'interno della side bar) * se si tratta di una lezione, segnalaci sempre l'ID e il corso a cui è associata (è il numero che trovi sulla sinistra oppure all'interno della side bar) Se la piattaforma genera errore, raccontaci esattamente il flusso di azioni che ha portato a quella specifica situazione. Alcune volte è possibile che alcune di esse possano andare in contrasto tra loro! In più, se riesci a fornirci screenshot o registrazioni schermo ci daresti una gran mano nella risoluzione della problematica. Se hai bisogno di supporto, hai due canali a tua disposizione: * **Assistenza via ticket:** apri un ticket di assistenza inviando un'email all'indirizzo . Cerchiamo di chiudere i ticket in giornata, ma ovviamente le tempistiche dipendono dall'entità della problematica. * [**Live Support:**](/amministratori/assistenza/live-support-come-funziona.md) è un servizio che trovi già all'interno della piattaforma ed è caratterizzato dalal velocità. Usalo se hai la necessità di porci dubbi e quesiti oppure per un supporto immediato! C'è sempre un membro del team pronto a risponderti. {% hint style="info" %} **Per favore, se apri un ticket, non mettere altri indirizzi di Soluzione FAD al di fuori di quello di assistenza! Vogliamo solo offrirti il supporto migliore possibile. Grazie!** {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guida.soluzionefad.it/amministratori/assistenza/come-richiedere-lassistenza.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.