Come richiedere l'assistenza

Per noi è fondamentale garantire il massimo supporto per tutte quelle che sono le diverse attività come ente che eroga formazione e sappiamo davvero quanto sia importante non sentirsi soli nei momenti di necessità.

Quando richiedi il servizio di assistenza, qualunque sia il canale da te utilizzato, ricorda sempre:

• se si tratta di un utente segnalaci sempre anche l'ID (è il numero che trovi sulla sinistra accanto al nome oppure all'interno della side bar )

• se si tratta di un corso, segnalaci sempre anche l'ID (è il numero che trovi sulla sinistra oppure all'interno della side bar)

• se si tratta di una lezione, segnalaci sempre l'ID e il corso a cui è associata (è il numero che trovi sulla sinistra oppure all'interno della side bar)

Se la piattaforma genera errore, raccontaci esattamente il flusso di azioni che ha portato a quella specifica situazione. Alcune volte è possibile che alcune di esse possano andare in contrasto tra loro! In più, se riesci a fornirci screenshot o registrazioni schermo ci daresti una gran mano nella risoluzione della problematica.

Se hai bisogno di supporto, hai due canali a tua disposizione:

• Assistenza via ticket: apri un ticket di assistenza inviando un'email all'indirizzo [e-mail]. Cerchiamo di chiudere i ticket in giornata, ma ovviamente le tempistiche dipendono dall'entità della problematica.

• Live Support: è un servizio che trovi già all'interno della piattaforma ed è caratterizzato dalal velocità. Usalo se hai la necessità di porci dubbi e quesiti oppure per un supporto immediato! C'è sempre un membro del team pronto a risponderti.

Per favore, se apri un ticket, non mettere altri indirizzi di Soluzione FAD al di fuori di quello di assistenza! Vogliamo solo offrirti il supporto migliore possibile. Grazie!